危机公关

「深圳危机公关 」「品牌营销」网络公关公司:教你五招应对公关危机

  • 时间:
  • 浏览:30461


「服装品牌市场营销」





从今年年初到今年年初  ,携程、腾讯、如家等数间大公司 ,都因为一个使用者的现实故事情节  ,公司形像遭到损失惨重  。在移动互联网时期  ,群体与组织的博弈承和准备改变  。建立一个形像需要上亿额度 ,十年用心营运  ,而一篇十万加的篇文章  ,就能让公司掉血一半  。





现在十年中  ,我看过太多太多这样的范例  ,大公司还能支撑一下  ,对创业者公司来说  ,一次公关危机  ,可能是致命的 。





第一  ,一旦危机发生了  ,千万不想向雇员和竞争者头上推法律责任  。你说是经理干的  ,是别人黑你 ,自己很恶行  ,心痛  ,这么说你就死定了 。几天后某的公司公司也陷入了社会舆论危机 ,我问该公司创建者  ,他很不屑地说:有人在搞我们呗!我只能内心里默默为他祈祷了 。很多富商  ,内心里都隐藏着一个受虐狂  ,觉得只要是进去有指责的声响  ,就是有人蓄意在使绊子 ,这样的自觉平日会让自己绊倒 。





即使错真在别人  ,如果你没有7成以上的把握和足够的的资讯  ,也不想狡辩  。李鸿章一生中的教条是“梁山打落牙和血吞” ,你要做梁山  ,就要协会这一招  。





第二  ,别慌  。我见过很多病急乱投医的范例  ,但没一个把病治好的  ,这反而会放大混乱  ,减少别人对你的期望  。要细心梳理几个难题的关键性结点  ,哪些错感叹在自己 ,哪些是可以控制的  ,哪些是不可以控制的 ,如果你需要发一份公开发表公开信  ,一定要字斟句酌 ,如果不是造成使用者严重损失的暴力事件  ,能诙谐一点 ,自嘲一点  ,最差  ,诙谐是最差的防弹背心  。





没想好的情况下  ,不想让焦虑牵引着说话  ,就像这次和颐饭店男孩遇袭暴力事件  ,饭店主管说出了:又没有被性侵犯之类的蠢话  ,类似也许 ,和“我爸是李锐”一样  ,都是负面暴力事件中的焦虑助燃剂  。





第三  ,要慎重地选择结盟  。大家知道乐视2014年的时候陷入过各种传言  ,贾跃亭有非常短暂  ,在国外没有回来 。但乐 深圳危机公关 视不但没有倒  ,反而今天持续发展的态势很猛 。这是为什么呢?贾跃亭对于团结一致结盟这件事  ,想的是很知道的  。对于公司官民的个人利益体制 ,建立地十分完善  。乐视有一波确实的歌迷  ,是我国的股市  ,乐视大大做基本概念出来  ,然后股市就想这个公司基本概念不俗  ,股票价格大大翻  ,这家公司千万不能倒  ,然后乐视用基本概念融了钱  ,再把基本概念凌空  ,就像一个马戏团  ,手中同时抛着三四个球  ,一个都不能凌空  ,最终坚持到开场 ,就赢了 。但如果腾讯是在纽交所或者纽约证券交易所香港交易所  ,那就很更容易遇到做空  。我知道见过有乐视要发手机时 ,有乐视的小大股东自己掏钱买了三百多台送人  ,只要你在天涯社区中转发乐视智能手机的新死讯  ,到一定数目  ,他就送  ,而且这事还真不是乐视策画的  。





第四 ,你要是实在没有必要  ,还有简单的一招  ,就是绝望  ,别老是和那英抢头版 。你要相信  ,每隔几天  ,联合会有更可笑的事发生了 ,别人就把你给忘了  ,但是有一个必要  ,等的必要是  ,你把使用者的难题处理好了  ,等  ,不是拖  。





如果显然有人搞你怎么办?我有一个好朋友  ,当日早上一笔投资就要达成协议了  ,忽然在傍晚接到投资者的电话号码  ,说协定不能签了  ,你看看连新华社、人民日报都在登你们的负面  ,他吓了一跳  ,感到居然  ,上网一看  ,可不是嘛  ,环球时报、新华社都登了一篇他们的失言 ,而且细节属实 ,再细心一看 ,原本是一个假该网站 ,网页只有一个拉丁字母不一样  。你说对手这是下了多大武术?





遇到这种状况 ,就没有什么礼貌好讲了  ,一定要有力反击 ,但是要定时清除 ,不想模糊地说  ,企业内有人怎样怎样 ,这样更容易一竿子打翻了一船人  。





第五  ,最差的公关方针 ,就是早做准备  。创业者公司最更容易遇到的第一大公关危机是什么?我还真做过细心的统计  ,很多人以为是的产品  ,只不过还真不是的产品  ,而是的团队  。合伙闹掰了  ,撕到进去去了  ,相互掌握的料都不少  ,结果杀敌一千  ,自伤一千二  。因此后期的时候最差有一个协定  ,如果彼此出现了意见分歧  ,这也是不免的  ,更糟的沟通结果  ,也不能吵到进去去 。





尤其最重要的是  ,乃是危机公关准备被新的界定  ,它并非有突如其来的暴走引爆 ,而是从一条裂缝开始  ,很快摧毁整个VPN ,主要因素是墙人体内原本就隐藏着裂缝  。像携程、腾讯、如家  ,包括该公司等近期陷入的困难  ,看似并无迹象  ,由一篇来自网络的篇文章重新启动  ,很快引发感情共鸣  ,成为雪球式广泛传播  ,这会成为将来的连续性  。在这种情况下 ,公司有两种选择 ,一种是刷墙 ,抹平内部质疑 ,保持形像上的耐用 ,另一种是修墙  ,做一次不欺骗自己的外部维修  。





你会选择哪一种呢?





讲了这么多 ,我最终要说的  ,是两个90%  。将来一定要靠你自己  ,去立即创出声响来  ,结合你自己的特征  ,找到最适合你的故事情节 。



「服装品牌市场营销」