危机公关

「英德危机治理中的政府网络公关」关于《论网络时代的政府公共关系》参考文献....请帮我找一点

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英德危机治理中的政府网络公关: 关于《论网络时代的政府公共关系》参考文献....请帮我找一点

一、 政府公共关系公共危机治理的内涵诠释 当今世界  ,任何组织都处于一个极其复杂的公共关系网络之中  。政府作为公共服务的提供者  ,公共事务的管理者  ,以及公共权力的行使者  ,也必须处理好各方面的关系 ,这样才能推进社会的全面发展和进步 ,保持国家稳定与和谐 ,人民幸福安康以及国际威望的提升  。所以  ,一个有效的政府  ,必须处理好与各方面的关系  。正如美国公共关系学者哈洛所言:“公共关系是一种特殊的管理功能 ,它帮助组织建立并维持与群众间的双向沟通  ,了解、接纳及合作;它参与处理组织面临的各种问题与纠纷;它帮助组织了解公众舆论并作出反映  ,促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形势 ,预测发展趋势  ,使之成为组织的警报器;它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具”  。[1]依据这个公共关系的权威性定义 ,可以得出公共关系是组织为实现其目标的一种管理活动或职能  。由此  ,政府公共关系是以政府为主体 ,为树立良好的政府形象、建立和谐的公众关系  ,顺利完成政府公共管理职能 ,实现公共利益而进行的双向沟通与互动的管理活动  。具体来说  ,政府公共关系具有以下几个方面的内涵:[2]一是政府公共关系的行为主体是国家行政机关 ,有社会公益性和政府行为权威性;二是有传播沟通、行为规范的职能  ,有政策导向性和传播垄断性;三是与社会公众建立良好关系 ,有全民参与性;四是体现政府管理思想  ,维护政府良好形象  。现代政府作为一个有限的政府 ,其主要职能在于对公共事务的管理  ,而有效的政府公共关系则是发挥其管理职能的一个重要组成部分 。 从公共管理的角度看 ,公共危机主要是指那些突然发生  ,对生命、财产和环境造成威胁和重大损害  ,对公共安全、社会稳定  ,乃至国家政权有较大影响  ,要求政府和公众采取特殊措施予以应对的公共事件或紧急状态  。公共危机事件主要有以下几个方面的特征:一是公共性  。在《辞海》中 ,“公共”即共同  ,指社会的共同领域或共同利益  。现代社会处于一个开放的、动态的系统之中  ,虽然某一危机事件不一定普遍存在  ,但是随着其传播而引起的社会关注 ,极有可能成为公共热点并造成公共损失、公众心理恐慌和社会秩序混乱 。也就是说 ,社会的公共危机越来越突破地域限制 。如2003年的“非典”先是在国外发生  ,后来很快在我国的广州、北京等地传播开来 ,发展成为全国性的公共危机事件 。二是突发性 。由于各种公共问题和风险具有一定的隐蔽性和或然性  ,往往不易发觉或被隐匿而被推迟和掩盖  ,所以其发生的时间难以预测  ,过程难以控制  ,结果难以估量  ,一旦爆发  ,其破坏性的能量就会被迅速释放  ,并呈现快速蔓延之势 ,而且事件大多演变迅速  ,解决问题的机会稍纵即逝  ,如果不能及时采取应对措施  ,将会造成更大的危害和损失 。三是扩散性 。在目前全球化和全国化的趋势下 ,社会系统的精密程度也在提高  ,社会利益主体之间的交往和冲突也在增加  ,从系统论的角度来说系统越复杂  ,它的可靠性也越差 。在其他条件相同的情况下  ,诱发危机的渠道可能更多  ,危机的蔓延可能更严重 。[3]四是危害性和威胁性 。公共危机事件高度危险  ,极有可能使构成社会体制的人的生命、身体、财产等要素和机能达到崩溃的程度  ,并且由于危机往往具有连带效应  ,同时会引发次生事故和问题  ,导致更大的损失和危机 。五是危机的双重效果  。危机会带来各种损失  ,但危机也是机会和转机 。美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁认为“一项危机既包含了导致危机的根源  ,又蕴藏着成功的种子”  。如果决策者直面危机  ,危机可以促进制度的革新和环境的变革  ,所以对公共危机事件需要辩证的认识  。[4] 1989年  ,世界银行在概括当时非洲的情形时  ,首次使用了“治理危机”(crisis in governance)一词  。治理被认为是各种公共的或私人的个人和机构管理其共同事务的诸多方式的总和  。它是使相互冲突的或不同的利益得以调和并且采取联合行动的持续的过程……治理的目的是指在各种不同的制度关系中运用权力去引导、控制和规范公民的各种活动  ,以最大限度地增进公共利益  。[5]所以公共危机治理就是通过政府和社会公众的力量  ,通过对公共危机事件的有效监测、预控、决策和处理 ,避免和减少危机 ,实现社会稳定  ,政府和公民关系和谐  ,维护政府形象的过程  。具体来说  ,公共危机的治理具有以下几个特征: 一是公共危机治理主体的多元性  。虽然公共危机的核心治理主体仍然是国家  ,但是公民、企业、第三部门等在公共危机的治理中也有不可忽视的作用  。“无论是国家、市场还是被许多人寄予厚望的公民社会都无法单独承担起应对风险的重任” ,[6]所以如果仅仅依靠政府或国家 ,同样会使公共危机的治理失效  。同时公共危机的紧迫性和威胁性也要求人人参与、全面动员  。二是公共危机治理的责任性 。由于公共危机的公共性 ,人人在力所能及的前提下 ,都要承担起危机治理的责任  。更主要的是对作为治理核心主体的政府及其公务员  ,由于其承担一定的职务而必须履行相应的责任和义务  。三是公共危机治理的透明性  。它主要是指... 收起回答

英德危机治理中的政府网络公关: 作为政府公关人员,在政府危机公关中,如何处理好政府与民众的对立...

本着保护绝大多数群众利益为目的  ,积极耐心地做好与群众沟通 ,说服教育工作  。

英德危机治理中的政府网络公关: 公共危机管理中的2道案例分析题,求答案-百度知道

展开全部 以下回答  ,仅供楼主参考 。1、在此次饮用水危机事件中  ,无锡市政府应对危机时的可取之处有:应对措施的效率性  ,当危机出现后的第一时间启动公共危机应对机制  ,有效保障社会生活秩序的稳定;应对危机时各部门的协调性 ,通过各职能部门的有效协调工作  ,将危机在最快时间内解决处理;舆论公开与媒体监督  ,政府向社会公开公布治理措施  ,并接受监督;后期长效治理措施的及时性  ,在危机过后 ,政府部门及时出台后期治理措施  ,防大患于未然  。2、民众和相关社会组织在参与危机的过程中主要发挥了舆论监督的作用  。3、启示有:(1)、环境治理工作是一项关系民生与社会稳定的长远工程;(2)、经济的高速发展不能以环境的巨大牺牲来作为代价;(3)、政府在处理危机公关时应充分注意时效性、科学性与协调性统一的原则 ,及时向民众公布事件处理真相及措施;(4)、危机后的解决机制应遵循科学合理原则 ,环境整治应建立在社会经济可持续发展战略的基础之上 。... 收起回答

英德危机治理中的政府网络公关: 政府如何应对网络舆论危机

谢金林网络舆论危机是网络社会政府经常遭遇的一种危机 ,它对政府能力体系可能造成致命的伤害 ,也可能为政府与公众之间良性互动提供新的契机 。如何对其进行治理  ,将是网络时代政府治理的一项重要任务  ,也是新时期政府执政能力的一个重要方面 。一、作为新形式危机的政府网络舆论危机的本质及其特点 政府网络舆论危机是网络社会政府经常遭遇的一种新形式危机 ,其实质是公关危机  ,挑战的是政府公信力与执政地位 。在信息以光速传播的网络社会里  ,政府的某一个成员或某一个组织的任何一项不恰当的具体行政行为  ,都可能引发出众多的带有明显倾向的一边倒的负面舆论  ,将政府置于公众舆论的风口浪尖  ,严重损害政府形象  ,削弱政府公信力  。第一  ,网络社会信息“无限制过滤”切断了不同经验之间的对话  ,使得正面舆论与负面舆论的交锋过程中 ,负面舆论常常轻而易举地压倒正面舆论 ,因而以讹传讹现象极易发生  。网络技术的运用 ,赋予听众极大的自主选择权利  ,每个人不仅可以在信息超市中完全根据自己的需要“量身定制”信息  ,而且可以自由、即时地参与事件的讨论  ,自由地表达自己的观点 。当网络给我们提供了大量信息的同时  ,又像魔术师的障眼布一样 ,限制了我们的视界  ,隔断了不同经验之间的共享与对话 。一方面是便捷的四通八达的信息传播 ,一方面是理性商谈、经验分享如此之困难 ,给我们呈现出一幅难以理解的吊诡的境象  。在这个吊诡的世界里  ,真相在公众之间难以被澄清  ,而某些负面因素常常被随意放大  。有关政府的负面舆论总是比正面舆论更容易激起听众的响应 ,大量的非理性的发泄性言论由产生 。 第二  ,网络舆论“群体集化”现象使负面舆论极端化  ,加剧了负面舆论一边倒的倾向  。所谓“群体集化”指的是  ,“团体成员一开始即有某些偏向  ,在商议后  ,人们朝着偏向的方向继续前进  ,最后形成极端的观点”  。网络社区不是一个统一的社区  ,而是由分化成不稳定的互相抵制的小团体所组成的  。在小团体之内虽然有着高度的认同感  ,但团体之间彼此抵制  。“信息过滤”使不同经验之间缺少商谈机制  ,而网络意见表达不是多数决定少数  ,而是少数意见领袖支配多数  。所以 ,负面舆论出现之后  ,少数的意见领袖总是能够通过煽动性的言论将舆论往极端的方向推进  。而对于公众而言  ,从众心理使他们更容易接受这些煽动性的一边倒的言论 ,负面舆论不断积聚  ,关于事件的舆论就因此而被定格  。第三  ,网络信息传播的“虚拟串通”使得负面舆论随时都可以在大范围内出现一边倒的可能  。网络这种超时空的信息链接  ,使得任何信息  ,不管其是真是假  ,只要达到引爆点 ,就有可能以燎原野火之势迅速在网络之中蔓延  。负面舆论也是如此  ,当其出现在网络上吸引了一部分网民的注意  ,马上就可能通过BBS、博客、跟贴、网络聊天等形式迅速传播  。传播的面越广 ,信息的真实性就越没有人去质疑;最后哪怕是谣言  ,在网络之中也被认为是真实  。与其相反的舆论则会慢慢地在这个信息自由市场中被驱逐出去  ,整个网络世界中只能听到一种声音 。 第四 ,网络社会权力“去中心化”使政府难以控制舆论的方向  。网络社会里  ,政党与政府不再是信息权力的惟一拥有者 ,信息主导权被分散  ,以至于没有谁可以成为固定的意见领袖  。谁是信息的主体  ,谁就拥有了权力 ,谁就是意见的领袖  ,这就是网络权力的规则 。传统的政府权力不断被稀释  ,政府权威也不断受到挑战  ,甚至是沆瀣一气的小团体也可以通过极端的网络暴力  ,蔑视并攻击政府应有的权威  。再加上一些地方政府民主执政能力比较薄弱  ,回应能力不强  ,新闻发言人制度不完善 ,甚至在错误的政绩观指导之下  ,为了所谓的地方政府形象  ,在危机事件发生的时候  ,采取极不明智的压制信息传播的手段  。这种状况不仅不利于政府及时处理舆论  ,反而只能加剧负面舆论的传播  ,甚至导致小道消息广为流传  ,严重损害政府应有形象 ,使政府在负面舆论的漩涡之中难以自拔 。政府网络舆论危机既不同于一般公共事件危机 ,又不同于其他媒介中的舆论危机  ,它具有独特的个性:(1)爆发的瞬时性  。网络信息是以光速传递的  ,再加上网络舆论常受到“群体集化”机制的影响 ,在极短的时间里  ,关于事件的舆论可能就走上极端化的道路 ,将整个舆论发展方向定格下来  ,形成舆论危机  。(2)影响范围的广阔性  。网络传播信息的空间远远超过报纸、电视等媒介  ,互联网上每个结点间彼此有着无数通道相互链接  。这种信息串联机制使有关政府某一事件的负面舆论可能在极短的时间内就传遍世界任何一个网络所能够延伸到的角落  。(3)难以预测性  。网络相比其它媒介更具有平民性、无序性  ,网络的物理结构使得任何人要控制它都极其困难  ,甚至根本就是不可能的事情  。网络匿名也使网民可以放弃现实生活中的顾虑随意表达自己的观点  。因此  ,网络舆论将会朝哪个方向发展 ?谁会是意见的领袖 ?谁能左右舆论  ?这都具有极大的不确定性  。(4)后果严重性 。舆论虽然只是意见的表达  ,甚至有时仅仅是公众的情绪的反应;但是  ,民主政府必须建立在合法性的基础之上 ,公众舆论不仅涉及到政府形象  ,而且会导致合法性危机  ,甚至使... 收起回答

英德危机治理中的政府网络公关:政府如何进行危机公关  ?

  正确处理危机是维护政府形象的重要途径 。政府形象和公共利益是紧密相连的 ,在危机发生时  ,政府应该及时做出决策  ,挽救危机  ,挽救政府形象  ,把公共利益和人民的利益放在首位  。在政府危机公关中 ,要把握政府形象和公共利益相结合的原则  。  在政府危机公关中 ,还要坚持六度原则 。要对案件的发生情况有认知度 ,做出决策和部署要有速度  ,明确政府的态度  ,加强危机处理的力度和透明度  ,提升政府的信誉度 。政府在危机公共中  ,如果做到了这六度原则  ,就可以很大程度的处理好危机  ,安抚民心 ,挽回政府的形象 ,使民众对政府的决策有岚心百合信心  。

英德危机治理中的政府网络公关:网络上的危机公关要怎么处理  ?

  

一 ,对待A类一般企业危机公关 ,方法是封、删、撤稿  。适用于比较小的网络危机事件公关 ,把负面新闻在网站上进行删除处理  ,对方不再重复发  ,控制了网络新闻媒体的声音  ,一般到此阶段  ,A类事件就可以息事宁人 。如若不然  ,则转化为B类了  。  

二  ,对待B类纠缠性企业危机公关  ,方法是疏堵结合 。一方面要封、删、撤稿  ,另外一方面 ,还在发布大量正面信息  ,以此来冲淡事件影响  ,形成网络争议  ,从而淡化事件  。此阶段  ,一般在强大的公关力度下 ,危机松散的个人组织往往会瓦解 。如若不然  ,就会成为影响类网络公关危机 。  中国电信提供最优质的网络通讯服务  ,老友换新机  ,网龄抵现金  ,百兆宽带免费体验  ,超清电视iTV  ,517电信活动可以直接通过电信营业厅或者实体营业厅查询  。